Как создать обзвон

Чтобы создать обзвон, выполните следующие шаги:

1. Создайте бота для исходящих звонков в разделе Звонки.
2. Сконструируйте ваш сценарий и разметьте его для аналитики.
3. Выберите голос для обзвона.
4. Выберите тип обзвона:
   • Подготовьте и загрузите список номеров.
   • Или настройте обзвон по триггеру из CRM.
5. Настройте параметры и расписание обзвона.
6. Запустите обзвон.

Для запуска обзвона у вас должен быть положительный баланс минут.

предупреждение

Выделенная телефонная линия и номер для исходящих вызовов на данный момент доступны только для Российской Федерации. Если вы хотите запускать обзвоны на зарубежные номера, используйте собственное SIP-подключение.

Создайте бота для обзвона

Сценарии для чат-ботов и звонков в Aimylogic находятся на разных вкладках. Чтобы создать сценарий для обзвона:

1. Выберите вкладку Звонки → Создать бота → Звонить клиентам → Продолжить:

   

2. Укажите название бота, по желанию измените язык и шаблон проекта.

3. Нажмите Создать.

Вы попадете на страницу сценария.

Выберите голос для обзвона

Перейдите на вкладку Обзвоны. Здесь вы увидите текущий баланс ваших минут и список всех обзвонов в данном сценарии.

Рядом с балансом минут вы можете выбрать голос, которым будет говорить бот во всех обзвонах сценария. Для выбора вам доступны голоса, которые были созданы на платформе Aimyvoice и голос Алена от Яндекс.

подсказка

Подробнее о создании и использовании голосов Aimyvoice

Чтобы прослушать выбранный голос, нажмите .

Выберите тип обзвона

На вкладке Обзвоны вы можете:

• запустить пробный звонок;
• настроить обзвон по списку номеров;
• настроить обзвон по триггеру из CRM.

предупреждение

Чтобы протестировать звонок или запустить обзвон с помощью телефонии Aimylogic, сначала верифицируйте ваш номер телефона и аккаунт. Если вы используете собственное SIP-подключение, верификация не нужна.

Обзвон по списку номеров

Чтобы настроить обзвон по списку номеров:

1. Нажмите Создать в секции Обзвон по списку. Вы попадете на страницу настроек обзвона.

2. В секции Список номеров нажмите Скачать файл, чтобы скачать шаблон таблицы с номерами.

3. Заполните таблицу номеров:

   • В первом столбце таблицы укажите номера телефонов, на которые будет звонить бот.
   • Добавьте не более 10 000 строк. Если вы добавите дубликаты, они будут удалены, но отобразятся в отчете об ошибках, который будет доступен сразу после загрузки списка номеров.
   подсказка

   Если вы используете телефонию Aimylogic, указывайте номера в формате 79ххххххххх. Если вы укажете номера в формате 89ххххххххх или +79ххххххххх, они будут автоматически сведены к нужному формату.
   Для SIP-подключения нет ограничения на формат номеров.

4. Загрузите заполненный файл:

   • Файл должен быть в формате .xls, .xlsx или .csv.
   • Размер файла должен быть не более 2 Мб.

   

подсказка

Вы можете управлять обзвонами по списку номеров с помощью API для звонков: запускать и останавливать обзвоны, добавлять в них номера. Скопируйте токен обзвона в секции Интеграция в настройках обзвона и вставьте его в строку запроса к нужному методу.

Обзвон из CRM

Чтобы обзванивать клиентов по триггеру из CRM:

1. Нажмите Создать в секции Обзвон из CRM на странице Обзвоны. Вы попадете на страницу настроек обзвона.

2. Скопируйте токен в секции Интеграция.

   

3. Используйте этот токен в методах API для звонков, чтобы интегрировать бота с CRM.

Список обзвонов

Вы можете отфильтровать список обзвонов по:

• статусу обзвона;
• типу обзвона — обзвон по списку номеров или из CRM.

Для каждого обзвона вы можете выбрать, использовать телефонию Aimylogic или собственное SIP-подключение.

подсказка

Вы можете использовать одно SIP-подключение в нескольких обзвонах.

Чтобы добавить свое подключение, нажмите на поле с телефонией напротив нужного обзвона и выберите Добавить новое подключение:

После запуска обзвона изменить тип подключения нельзя.

подсказка

Подробнее о настройке собственного подключения

Настройте параметры и расписание обзвона

После того как вы загрузили список номеров или настроили триггер из CRM, перейдите к секции Настройки и расписание на странице обзвона и настройте параметры:

• Попыток дозвониться. Если абонент будет недоступен или не возьмет трубку, бот позвонит ему повторно указанное количество раз. Вы можете указать не более трех попыток.

• Пауза между попытками, указывается в минутах.

• Когда звонить абонентам. Бот будет звонить в выбранные вами дни недели и временные интервалы.

• Звонить по местному времени абонента. Если вы активируете опцию, бот автоматически определит часовой пояс абонента с российским номером телефона.

  предупреждение

  Если вы отключите эту опцию или создадите обзвон на иностранный номер телефона, абонент получит звонок по вашему часовому поясу.

• Запланировать обзвон. Если вы активируете опцию, то сможете выбрать дату и время, когда запустится обзвон.

• Уведомления на email — включите опцию Получать уведомления о статусе обзвона и укажите свой email. Вы будете получать письма в следующих случаях:

  • Обзвон был приостановлен из-за технической ошибки.
  • Обзвон был приостановлен, так как достигнуты лимиты вашего тарифа.
  • Вы приостановили обзвон в интерфейсе Aimylogic или с помощью Calls API.
  • Вы завершили обзвон в интерфейсе Aimylogic или с помощью Calls API.

Проверьте баланс минут

Убедитесь, что у вас положительный баланс минут, иначе обзвон не начнется:

На странице обзвона вы можете увидеть, сколько минут израсходовано в рамках данного обзвона.

Тарификация звонка начинается с первой секунды ответа абонента, в том числе если звонок был переведен на автоответчик. Счетчик округляет значение до 15 секунд в бóльшую сторону.

Если у вас закончились минуты:

• Текущий звонок не будет прерван, и бот договорит с клиентом согласно сценарию. В этом случае баланс минут станет отрицательным.
• Обзвон будет автоматически поставлен на паузу, и бот возьмет в работу запланированные звонки только после пополнения баланса.

Вы можете приобрести дополнительный пакет минут перед запуском или в процессе обзвона, если увидите, что ваши минуты заканчиваются.

Запустите обзвон

Нажмите Запустить на странице обзвона.

Вы увидите окно подтверждения запуска обзвона. Примите правила использования телефонного канала и нажмите Запустить обзвон.

подсказка

Если вы запланировали обзвон на конкретную дату, он запустится в указанное время.