Блок Перевод звонка на оператора

Aimylogic позволяет перевести текущий диалог с клиентом на номер телефона оператора. Это может помочь в ситуациях, когда задачу нельзя решить без участия человека.

Вы можете использовать блок Перевод звонка на оператора как для исходящих, так и для входящих звонков.

подсказка

Если вы хотите использовать блок Перевод звонка на оператора для входящих звонков, убедитесь, что вы создали сценарий для приема входящих звонков и добавили в него собственное SIP-подключение.

Если вы используете собственное SIP-подключение, то при переводе звонка на оператора тарификация приостанавливается. После возвращения диалога на бота тарификация возобновится.

Добавление блока

1. Чтобы добавить блок Перевод звонка на оператора в сценарий для звонков, выберите его из списка блоков.

2. В настройках блока укажите, на какой номер телефона должен переводиться звонок.

3. В блоке автоматически будет использовано подключение, которое выбрано у вас в настройках телефонии.

   

   предупреждение

   Блок не поддерживает перевод звонка на добавочный номер оператора.

Результат перевода звонка

При использовании блока Перевод звонка на оператора в сценарии для обзвона может случиться одно из двух событий:

• Перевод состоялся — звонок был успешно переведен на оператора.
  • Если вы хотите, чтобы звонок завершался сразу после разговора клиента с оператором, соедините вариант Перевод состоялся с блоком Завершение сценария.
• Перевод не состоялся — звонок не был переведен на оператора, например, потому что оператор был занят.
  • В таком случае вы можете составить сценарий так, чтобы бот известил клиента, что все операторы заняты, и предложил оставить номер для связи.