Перейти к основному содержимому

Webim (Custom Channel API)

Webim –– гибкий сервис онлайн-консультирования. Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM и HelpDesk системами. Вы можете получать в одном окне обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей, мессенджеров, форм обратной связи, чат-ботов, электронной почты.

Вы можете подключить вашего бота к стороннему каналу (например Telegram), и при этом оператор Webim будет обрабатывать диалоги с клиентами. Чтобы узнать, как это сделать, читайте статью дальше.

подсказка
Если вы хотите использовать бота Aimylogic в в виджете онлайн-чата Webim, то вам понадобится инструкция, которую мы написали в другой статье.

Для добавления интеграции с Webim, нужно выполнить несколько шагов:

  • Получить секретный ключ
  • Добавить интеграцию в Aimylogic
  • Завершить настройку Webim

Получите секретный ключ и ID канала для вашего Webim​

Авторизуйтесь в личном кабинете Webim как администратор аккаунта. В панели слева нажмите на значок шестеренки. Вы увидите меню, в котором вам нужно будет выбрать опцию Общие настройки.

Перейдите в раздел Каналы общения и прокрутите страницу до самого низа. Здесь, в разделе Произвольный, добавьте произвольный канал.

В окне, которое откроется, вы увидите заполненные поля:

  • Наш секретный ключ
  • Идентификатор канала

Данные из этих полей потребуются вам для настройки на стороне Aimylogic.

подсказка
Ознакомьтесь с методами Webim Custom Channel API

Добавьте интеграцию с Webim в Aimylogic​

Зайдите в сценарий вашего бота Aimylogic, которого вы хотите опубликовать в Webim и перейдите в раздел Каналы. В разделе Перевод на оператора в правой колонке выберите Webim (Custom Channel API).

Откроется окно настроек интеграции с Webim, в котором нужно ввести:

  • Секретный ключ Webim — значение из поля Наш секретный ключ в настройках Webim
  • Идентификатор канала — значение из поля Идентификатор канала в настройках Webim
  • Имя аккаунта Webim — название аккаунта, которое можно скопировать из адресной строки в вашем аккаунте Webim –– например из адреса mycompany.webim.ru нужно скопировать и вставить mycompany

После того как вы нажмете Подключить, на странице появится интеграция с Webim (Custom Channel API).

Нажмите на значок шестеренки в строке добавленного оператора Webim (Custom Channel API).

Здесь вы увидите не только поля, которые только что заполняли, но еще два: Входящий ключ и Адрес сервера. Оба эти значения понадобятся вам для завершения настройки на стороне Webim

Завершите настройку Webim​

Вернитесь на страницу Webim, на которой вы добавляли канал общения. Заполните поля Ваш секретный ключ и Адрес сервера соответствующими данными из Aimylogic.

Также:

  • В пункте Выбор отдела выберите Обязателен
  • В пункте Доступные для выбора отделы выберите Все

Укажите удобное для вас название канала и нажмите Сохранить.

В списке каналов общения добавиться новый канал общения, связанный с ботом Aimylogic.

Готово! Интеграция с Webim (Custom Channel API) настроена. Теперь вы можете использовать в сценарии блок Перевод на оператора.

Вам также может быть интересно​