Рассылки

Чат-боты Aimylogic могут делать рассылки — отправлять сообщения клиентам, с которыми они уже общались. При отправке рассылки бот сам инициирует диалог, а не ждет сообщения от клиента. Например, бот может рассылать информацию об акциях и скидках или изменениях в работе вашего бизнеса.

подсказка

Исходящие сообщения не тарифицируются. Уникальные пользователи списываются только тогда, когда клиенты отвечают на сообщения бота.

предупреждение

Рассылки поддерживаются только в текстовых каналах. Они не будут работать:

• в голосовых ассистентах;
• в бизнес-каналах: Битрикс и Jivo;
• при переводе чата на оператора.

Создание рассылки

Чтобы создать рассылку:

1. Создайте список клиентов для рассылки.

подсказка

Если вы хотите сделать рассылку на всех существующих клиентов канала, сразу переходите к созданию и настройке рассылки.

2. Выберите проект чат-бота, перейдите на страницу Рассылки и нажмите Создать рассылку.
3. Заполните настройки и содержание рассылки.
4. Запустите рассылку.

Список для рассылки

1. Выберите проект чат-бота и перейдите в раздел Диалоги.
2. В верхней панели выберите канал, для которого будет создан список клиентов. Для этого отфильтруйте диалоги по значению Тип канала.

подсказка

Воспользуйтесь другими фильтрами, чтобы создать выборку клиентов в канале по определенным критериям.

3. Выберите Создать список для рассылки.
4. Введите название списка и нажмите Создать.

Список для рассылки создан. Теперь выберите К созданию рассылок — вы перейдете на экран настройки и запуска рассылки.

Настройки

1. Заполните название для рассылки или оставьте значение по умолчанию.
2. Выберите канал, в котором вы хотите запустить рассылку. Для выбора доступны все текстовые каналы, в которых опубликован бот.
3. В поле Список клиентов выберите Все клиенты канала или нужный список.
4. При желании запланируйте начало рассылки на нужную дату и время.

Содержание

Вы можете настроить содержание рассылки через встроенный конструктор.

В одном сообщении можно отправить несколько реакций бота:

• Текст — введите сообщение и по желанию отформатируйте его с помощью HTML-разметки.
• Изображение — приложите ссылку на изображение на внешнем ресурсе или загрузите свое.
• Кнопки — добавьте одну или несколько кнопок с текстом и ссылкой на внешний ресурс.

предупреждение

HTML-разметка, а также отправка изображений и кнопок доступна не во всех каналах. Ознакомьтесь с ограничениями выбранного канала в документации.

Запуск

После того как вы задали настройки и содержание рассылки, нажмите Создать рассылку.

Рассылка будет либо сразу же запущена, либо запланирована на заданное время.

Информация о рассылках

В разделе Рассылки отображаются все запущенные рассылки, упорядоченные по времени создания.

Вам доступна информация о каждой из них:

• Название.
• Дата создания.
• Прогресс в режиме реального времени: количество отправленных сообщений / количество клиентов (процент выполнения рассылки).
• Канал.
• Название списка клиентов.
• Дата и время запуска.
• Статус.

Статусы рассылок

Рассылка может находиться в одном из статусов:

Статус	Описание
Создана	Рассылка создана, список клиентов еще обрабатывается.
Запланирована	Список клиентов обработан, рассылка будет запущена в указанное время.
В процессе	Рассылка идет в текущий момент.
Завершена	Рассылка завершена.
Ошибка	Рассылка не началась: возникли проблемы при обработке списка клиентов.

Управление рассылкой

Когда рассылка запущена, вы можете поставить ее на паузу или досрочно остановить . Рассылку на паузе можно возобновить в любой момент.

Через контекстное меню вы можете выполнять действия с рассылкой:

• Дублировать. При дублировании вы можете изменить любые настройки и содержание рассылки — например, чтобы запустить ее в другом канале.

• Настроить. Вы можете изменить название, время начала и содержание рассылки.

  предупреждение

  Опция доступна, только когда рассылка находится в статусе Запланирована. Настроить уже запущенные рассылки нельзя.

• Удалить. Если вы удалите запущенную рассылку, она будет автоматически остановлена.