Вопросы по телефонии

Громкость фонового шума

Вопрос: Можно ли сделать фоновый шум контактного центра тише?

Ответ: Если вы используете облачную версию платформы, такой возможности пока нет. Если вы используете JAICP On-premise, это можно сделать. Для этого укажите в параметре call-center-noise.noise-data файл с нужной громкостью аудио. Можно использовать локальный файл или ссылку на файл.

---

Аудиозапись звонка

Вопрос: Не получается скачать запись звонка по ссылке, полученной с помощью $dialer.getCallRecordingFullUrl() (или другим способом). Почему?

Ответ: Возможно, вы пытаетесь скачать файл сразу после завершения звонка.

Системе требуется некоторое время, чтобы сделать аудиозапись доступной после звонка. Это может занимать до нескольких минут. Файл будет доступен по ссылке не менее полугода.