Фоновый шум

Различные формы фонового шума при совершении телефонного звонка являются неотъемлемой частью пользовательского опыта. Но при этом в диалоге с использованием синтезированной речи отсутствуют какие-либо посторонние звуки. Абоненту становится некомфортно от абсолютной тишины между фразами бота.

подсказка

Для телефонного канала вы можете подключить шум контактного центра как фоновый.

Как подключить фоновый шум

1. Обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру с запросом на активацию опции использования фонового шума для обзвонов.
2. Перейдите в настройки телефонного канала. Переведите переключатель Использовать шум контактного центра в активное положение.

Фоновый шум контактного центра будет применен ко всем звонкам, которые осуществляются с использованием этого телефонного канала. При переводе на оператора фоновый шум будет отключен.

---

Вопросы и ответы

Громкость фонового шума

Вопрос: Можно ли сделать фоновый шум контактного центра тише?

Ответ: Если вы используете облачную версию платформы, такой возможности пока нет. Если вы используете JAICP On-premise, это можно сделать. Для этого укажите в параметре call-center-noise.noise-data файл с нужной громкостью аудио. Можно использовать локальный файл или ссылку на файл.