Обзвоны

В разделе Обзвоны вы можете задать условия и возможные ограничения для обзвона ботом. Здесь же происходит запуск обзвона.

Обзвон стоит создавать после того, как уже были настроены телефония и телефонный канал, а также добавлен список номеров.

Создание обзвона

Перейдите в проект, на панели управления нажмите Обзвоны > Создать обзвон.

Заполните поля:

• Название обзвона — укажите название для обзвона, которое будет отображаться в списке.

• Список номеров — выберите список номеров, по которому будет происходить обзвон. Если у вас нет ни одного списка, сначала перейдите к его созданию.

  подсказка

  Вы можете создать обзвон без списка и добавить номера при помощи Calls API.

• Канал для обзвона — выберите канал. Может быть выбран только один канал из списка заданных исходящих каналов. Если у вас нет ни одного канала, сначала перейдите к его созданию.

• Максимум одновременных звонков — укажите максимальное число одновременных звонков на номера клиентов.

• Когда можно звонить абонентам — укажите дни недели и время, когда можно звонить абонентам. По умолчанию обзвон разрешен в рабочие часы по будним дням.

• Учитывать местное время — время начала и окончания обзвона будет рассчитано с учетом часового пояса абонента.

• Попыток дозвониться — количество попыток дозвониться до абонента.

  подсказка

  Бот попробует дозвониться по каждому номеру указанное Начальное количество раз. Если в сценарии бота планируются дополнительные попытки дозвониться на номер при помощи метода $dialer.redial, то система ограничит общее число попыток — их может быть не больше, чем Максимальное количество.

  Начальное количество попыток по умолчанию — 1, максимум — 99. При изменении начального количества дополнительно заполните поля:

  • Пауза между дозвонами — сколько минут пройдет от окончания предыдущей попытки дозвониться до начала следующей.
  • Перезванивать, если звонок был менее — если разговор длился менее установленного времени в секундах, то произойдет повторная попытка дозвониться.
  предупреждение

  Если произошла техническая ошибка, например по причине отсутствия связи с SIP-сервером, после каждого звонка с ошибкой время до повторной попытки будет увеличено в 2 раза, начиная со значения в 1 минуту. Попытка из счетчика Попыток дозвониться будет потрачена, только если звонок будет совершен успешно либо по достижении 9 звонков с ошибкой подряд.

• Уведомления на email — включите опцию Получать уведомления о статусе обзвона и укажите свой email. Вы будете получать письма в следующих случаях:

  • Обзвон был приостановлен из-за технической ошибки.
  • Обзвон был приостановлен, так как достигнуты лимиты вашего тарифа.
  • Вы приостановили обзвон в интерфейсе JAICP или с помощью Calls API.
  • Вы завершили обзвон в интерфейсе JAICP или с помощью Calls API.

Запуск обзвона

В поле Начать обзвон вы можете настроить время запуска обзвона:

• Сейчас — обзвон будет запущен сразу после создания.
• Запланировать на — обзвон будет запущен автоматически в указанное время.

Нажмите Начать обзвон или Запланировать обзвон. Созданный обзвон отобразится в списке.

Статусы обзвонов

В списке обзвонов отображается их статус:

• Запланирована — запуск был назначен на определенное время и дату.

• В процессе — запуск состоялся, обзвон идет.

• Завершена — вы вручную завершили обзвон.

  к сведению

  Если бот выполнил все звонки или истратил все попытки, обзвон не завершается автоматически. Он остается в статусе В процессе.

• Приостановлена — вы вручную остановили обзвон или он был остановлен из-за технической ошибки. В этом статусе вы можете возобновить или завершить обзвон.

подсказка

Обзвон уместно приостанавливать, чтобы отредактировать условия обзвона или сценарий.

Автоматическая пауза возникнет, если:

• закончился пакет минут провайдера;
• закончился пакет минут синтеза и распознавания речи;
• удален перед запуском список обзвона или телефонный канал;
• произошла ошибка сервера.

Возобновить обзвон из статуса Приостановлена можно только при отсутствии ошибок. Убедитесь, что устранены причины ошибки и нажмите Возобновить.

Редактирование условий обзвона

Редактировать условия обзвона можно только в статусе Запланирована или Приостановлена.

предупреждение

Изменения будут применены к номерам, которые стоят в очереди на обзвон.

Редактирование сценария

Изменения в сценарий возможно внести на любом этапе обзвона. Вы можете приостановить обзвон, внести изменения в сценарий и продолжить обзвон с обновленным сценарием.

Удаление обзвона

Вы можете удалить обзвон в любой момент, кликнув иконку напротив названия и подтвердив действие.

предупреждение

При удалении обзвона связанные сценарии и базы номеров не удаляются. Отчет по обзвонам будет удален.