Настройка начала сессии в чат-виджете

подсказка

Вы можете настроить, в какой момент следует начать сессию с ботом при использовании чат-виджета.

Настройка начала сессии возможна при создании или редактировании канала.

Настройка начала сессии

Для настройки начала сессии:

1. Перейдите к редактированию или созданию канала.
2. Нажмите Конфигурация виджета → заполните поля:
   • Начинать сессию по сообщению пользователя — переведите переключатель в активное положение.
   • Приветственное сообщение — приветственное сообщение, которое будет отображаться клиенту при первом входе в чат-виджет до начала сессии.

Алгоритм начала сессии

Если начало сессии не было настроено, то при автоматическом открытии виджета или при открытии виджета пользователем, будет начата новая сессия с ботом.

Если разработчик сценария настроил начало сессии, алгоритм следующий:

1. Клиент впервые открывает чат-виджет → бот присылает приветственное сообщение.

предупреждение

Если в конфигурации чат-виджета переключатель Начинать сессию по сообщению пользователя активен, но приветственное сообщение не заполнено, виджет останется пустым. В этом случае бот ответит только после сообщения пользователя.

2. Клиент пишет сообщение. При получении сообщения бот создает сессию и отвечает клиенту на первое сообщение.
3. Клиент провел диалог и закрыл страницу. При повторном возвращении на сайт и открытии чат-виджета → история переписки сохранилась → приветственное сообщение не отправляется.

подсказка

Приветственное сообщение будет отправлено, если история переписки не сохранилась.